L’obiettivo primario di una impresa deve essere quello di conquistare la fiducia del cliente. Per farlo deve essere necessario mettere a disposizione informazioni chiare, che rendano facilmente comprensibile come il proprio prodotto o servizio soddisfino un bisogno o risolvano un problema. Per rendere più facile il raggiungimento di questo obiettivo, possiamo costruire un percorso in sette punti, che ci permetta di …
Acquisire e fidelizzare i clienti. Due facce della stessa medaglia
Acquisire e fidelizzare i clienti sono due tra le azioni più importanti di qualsiasi attività commerciale. Sono valori facilmente quantificabili, estraibili dall’enorme mole di informazioni che possiamo ottenere quotidianamente. Per capire quanto costa ogni nuovo cliente acquisito, basterà sommare tutte le spese di marketing e di vendita, dividendole per il totale di nuovi clienti nel periodo di riferimento considerato. ESEMPIO: 1000 euro al …
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